POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

MICROBIOTA CARE  |  www.microbiotacare.com

Última actualización: 21/10/2026

1. Ámbito de aplicación

Esta política explica cómo solicitar devoluciones, desistimientos y soluciones ante incidencias de productos adquiridos en www.microbiotacare.com. Complementa las Condiciones Generales de Venta y no limita los derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras.

2. Derecho de desistimiento

Con carácter general, si compras como persona consumidora a distancia, puedes desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones previstas legalmente. Si un pedido se entrega en varias partes, el cómputo se ajustará a las reglas legales aplicables.

3. Cómo solicitar una devolución

Escribe a soporte@microbiotacare.com indicando tu número de pedido, nombre, producto que deseas devolver y tu decisión inequívoca de desistir. También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido en las Condiciones Generales de Venta, aunque no es obligatorio. Te facilitaremos por correo electrónico la dirección e instrucciones de devolución. Una vez comunicado el desistimiento, deberás enviar o entregar los productos sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes.

4. Estado de los productos y condiciones por categoría

4.1. Complementos alimenticios y suplementos

Los complementos alimenticios son productos alimenticios y están sujetos a la normativa de seguridad alimentaria aplicable. Para devoluciones por desistimiento, deberán conservarse nuevos, sin usar, sin abrir y con el precinto original intacto. Cuando se suministren precintados y, por razones de protección de la salud, higiene o seguridad alimentaria, dejen de ser aptos para devolución tras el desprecintado, no se aceptará el desistimiento una vez abierto o roto el precinto. Esta limitación no afecta a los derechos de la persona consumidora si el producto es defectuoso, llega dañado, es incorrecto o no es conforme con lo contratado.

4.2. Productos cosméticos

Los productos cosméticos se comercializan bajo la normativa específica de seguridad de productos cosméticos. Para devoluciones por desistimiento, deberán conservarse nuevos, sin usar, sin abrir y, cuando exista, con el precinto original intacto. Si un cosmético se suministra precintado y, por razones de protección de la salud o de higiene, deja de ser apto para devolución después de abrirse o desprecintarse, no se aceptará el desistimiento tras dicha apertura. Esta regla no limita los derechos legales cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado, sea incorrecto o presente una falta de conformidad.

4.3. Test de microbiota y kits

Los test pueden incluir un kit físico y servicios de análisis. El derecho de desistimiento y sus posibles excepciones dependen de la modalidad contratada, del estado del kit y de si se ha iniciado o ejecutado el servicio con los consentimientos legalmente exigibles. Los kits físicos deberán mantenerse sin usar, sin activar y con sus componentes, envases y precintos íntegros cuando resulten aplicables. Para solicitar información o comunicar un desistimiento relacionado con un test, escribe a soporte@microbiotacare.com.

5. Gastos de devolución

Cuando ejerzas el desistimiento por cambio de opinión y la devolución sea legalmente procedente, asumirás los costes directos del envío de vuelta. Si el producto llega dañado, incompleto, equivocado o presenta una falta de conformidad imputable a Microbiota Care, asumiremos los gastos de devolución que legalmente correspondan. No envíes productos sin solicitar previamente la dirección y las instrucciones de devolución. Microbiota Care no incluye de forma general una etiqueta de devolución dentro del paquete; cuando corresponda, las instrucciones o etiqueta se facilitarán durante la gestión de la incidencia.

6. Reembolsos

Cuando el desistimiento sea procedente, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, con las excepciones legales (por ejemplo, los costes adicionales por elegir una modalidad de entrega más cara que la ordinaria). El reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. En devoluciones de bienes, podremos retenerlo hasta recibirlos o hasta que aportes prueba de su devolución, lo que ocurra primero. Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin costes para ti.

7. Productos excluidos del desistimiento

Quedan fuera del derecho de desistimiento, en los casos previstos legalmente, los bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, así como los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. La aplicación de esta excepción se valorará atendiendo a la naturaleza concreta del producto y a las circunstancias de su entrega y apertura. Los productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes se gestionarán conforme a la normativa de garantía y conformidad, con independencia de estas excepciones al desistimiento.

8. Productos dañados, incorrectos o no conformes

Si recibes un producto dañado, incompleto, equivocado o que no es conforme con lo contratado, contacta con soporte@microbiotacare.com e indica el número de pedido, la incidencia y, cuando sea útil, adjunta fotografías. Revisaremos el caso y ofreceremos la solución legalmente procedente, que podrá incluir sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según corresponda. Estas incidencias no se tratan como un simple cambio de opinión ni reducen tus derechos de garantía legal.

9. Cambios

No se realizan cambios directos de productos por cambio de opinión. Si una devolución por desistimiento es procedente, deberá tramitarse conforme a esta política y, si deseas otro producto, podrás realizar un nuevo pedido. Esta regla no limita las soluciones que legalmente correspondan cuando exista un producto dañado, incorrecto o no conforme.

10. Autoridades y marco normativo de referencia

La política de desistimiento y devoluciones se rige principalmente por la normativa de protección de las personas consumidoras. Adicionalmente, la naturaleza y seguridad de los productos comercializados se encuadra en su normativa sectorial: los complementos alimenticios son productos alimenticios y se encuentran dentro del ámbito de la seguridad alimentaria, con AESAN como organismo estatal de referencia; los productos cosméticos se encuadran en la normativa cosmética, con AEMPS como autoridad estatal de referencia. Estas autoridades no sustituyen la normativa de consumo ni establecen por sí solas la política contractual de devoluciones de Microbiota Care.

Normativa de referencia: Real Decreto Legislativo 1/2007 (protección de consumidores, incluido el régimen de desistimiento y sus excepciones); Real Decreto 1487/2009 y normativa alimentaria aplicable a complementos alimenticios; Reglamento (CE) n.º 1223/2009 y Real Decreto 85/2018 para productos cosméticos. Consulta siempre las versiones vigentes publicadas en BOE y DOUE.

11. Atención al cliente

Correo electrónico: soporte@microbiotacare.com
Teléfono: +34 681 88 20 87
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 h.
Titular: INSTITUTO DE VENTAS DIGITALES S.L. · NIF B-75734319.